Avant votre achat

Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d’aide pour comprendre les informations disponibles concernant un produit.

Pour les dimensions, matériaux et caractéristiques propres à un article, sa fiche produit reste la référence.

Pour une commande existante

Afin de faciliter l’identification de votre demande, indiquez si possible :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le produit concerné ;
• une description claire de votre demande.

Livraison et suivi

Si votre demande concerne une expédition ou un suivi, indiquez votre numéro de commande et décrivez la situation rencontrée.

Produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme

Lorsque votre demande concerne un problème avec le produit reçu, décrivez précisément la situation.

Des photographies du produit, de la partie concernée, de l’emballage ou de l’étiquette peuvent faciliter l’examen de votre demande.

Retours et rétractation

Pour un retour ou l’exercice du droit de rétractation, consultez également nos pages Retours & remboursements et Droit de rétractation.

Les instructions et l’adresse de retour applicable sont communiquées conformément à notre procédure de retour.

Sécurité

Ne transmettez jamais par e-mail :

• votre mot de passe ;
• le numéro complet de votre carte bancaire ;
• le cryptogramme de votre carte.

Ces informations ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.