Service client & assistance

Le service client Yelvico vous accompagne pour les questions concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements et l’assistance après-vente.

1. Avant votre achat

Vous pouvez contacter le service client si vous avez besoin d’aide pour comprendre les informations disponibles concernant un produit.

Pour les dimensions, matériaux et caractéristiques propres à un article, la fiche du produit concerné reste la référence.

2. Pour une commande existante

Afin de faciliter l’identification de votre demande, indiquez si possible :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le produit concerné ;
• une description claire de votre demande.

3. Livraison et suivi

Si votre demande concerne une expédition ou un suivi, indiquez votre numéro de commande et décrivez la situation rencontrée.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées après l’expédition.

4. Délais de commande

Le traitement de la commande nécessite généralement 1 à 3 jours.

La préparation et l’expédition interviennent généralement dans un délai de 3 à 5 jours.

Après l’expédition effective, l’acheminement est généralement de 3 à 15 jours ouvrés.

5. Retours et rétractation

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Après réception de votre notification de rétractation, nous vous communiquons par e-mail les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

6. Rétractation électronique

Lorsque vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en ligne, utilisez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » mise à disposition sur le site.

Le formulaire type de rétractation constitue une autre manière de formaliser votre déclaration et ne doit pas être confondu avec la fonctionnalité électronique de rétractation.

7. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Décrivez précisément le problème rencontré.

Lorsque cela est utile, joignez des photographies du produit, de la partie concernée, de l’emballage ou de l’étiquette afin de faciliter l’examen de votre demande.

8. Produit susceptible d’être non conforme

Si vous estimez qu’un produit est susceptible d’être non conforme, contactez-nous en fournissant les informations utiles à l’examen de la situation.

Les garanties légales sont distinctes du droit de rétractation.

9. Montage et assistance produit

Si votre demande concerne le montage, identifiez le produit et décrivez l’étape ou l’élément concerné.

Lorsque le produit comporte une notice ou des instructions spécifiques, celles-ci doivent être consultées en priorité.

10. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, Yelvico le traite généralement dans un délai de 3 à 6 jours, sans préjudice des délais légaux applicables.

Après son émission, le délai d’apparition du remboursement peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

11. Réclamation

En cas de difficulté, vous pouvez adresser une réclamation écrite à warrantysupport@yelvico.com.

Indiquez les informations permettant d’identifier la commande et décrivez précisément l’objet de votre réclamation.

Conservez une copie de vos échanges et des documents utiles.

12. Données personnelles

Pour une question relative à vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez également utiliser l’adresse warrantysupport@yelvico.com.

13. Sécurité de vos informations

Ne transmettez jamais par e-mail :

• votre mot de passe ;
• le numéro complet de votre carte bancaire ;
• le cryptogramme de sécurité de votre carte.

Ces informations ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

14. Informations à conserver

Selon la nature de votre demande, il peut être utile de conserver votre confirmation de commande, vos échanges avec le service client, les informations de suivi, les preuves de retour et les photographies utiles.