Avant votre commande

Si vous avez une question avant votre achat, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir de l’aide pour comprendre les informations disponibles sur le site.

Pour les dimensions, matériaux, caractéristiques et informations propres à un article, consultez également sa fiche produit.

Concernant une commande

Pour nous permettre d’identifier votre commande plus facilement, indiquez si possible :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le produit concerné ;
• une description de votre demande.

Livraison et suivi

Pour une question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison, indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant la situation rencontrée.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué après l’expédition.

Retours et droit de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou organiser un retour, consultez nos pages Retours & remboursements et Droit de rétractation.

Après réception de votre notification de rétractation, nous vous communiquons par e-mail les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

Produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme

Décrivez précisément le problème rencontré et indiquez votre numéro de commande.

Lorsque cela est utile, joignez des photographies du produit, de la partie concernée, de l’emballage ou de l’étiquette afin de faciliter l’examen de votre demande.

Assistance produit

Si votre demande concerne le montage, l’utilisation, l’entretien ou une difficulté liée à un produit, indiquez le produit concerné et décrivez la situation aussi précisément que possible.