Préparez les informations utiles

Lorsque vous nous contactez, indiquez si possible :

• votre numéro de commande ;
• le nom ou la référence du produit ;
• une description précise de la situation ;
• l’étape de montage concernée, le cas échéant.

Photographies

Selon la nature de votre demande, des photographies peuvent nous aider à comprendre la situation.

Vous pouvez notamment photographier le produit dans son ensemble, la partie concernée, l’emballage, l’étiquette ou les éléments de montage utiles.

Élément manquant

Si vous pensez qu’un élément manque, vérifiez la notice ou la liste des pièces lorsqu’elle est disponible.

Contactez-nous en précisant l’élément concerné et évitez de forcer ou de modifier l’assemblage.

Difficulté de montage

Vérifiez l’ordre des étapes, l’orientation des pièces et les instructions fournies.

Si la difficulté persiste, contactez-nous avant de forcer les éléments.

Produit reçu endommagé ou incorrect

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème.

Lorsque cela est possible, conservez les éléments utiles et joignez des photographies afin de faciliter l’examen de votre demande.

Produit susceptible d’être non conforme

Si vous estimez que le produit présente un défaut de conformité, contactez notre service client.

Les droits résultant des garanties légales sont distincts du droit de rétractation et restent applicables conformément à la loi.

Entretien

Avant d’utiliser un produit d’entretien, consultez les informations propres au produit et à son matériau.

Notre page Conseils d’entretien présente également des recommandations générales.

Caractéristiques du produit

Pour les dimensions, matériaux, caractéristiques et autres informations propres à un article, la fiche du produit concerné reste la référence.