Paiement & annulation de commande

Cette politique présente les informations générales relatives au paiement, à la validation d’une commande, à une demande de modification et à une demande d’annulation.

1. Devise

La devise utilisée sur la boutique Yelvico est l’euro (EUR €).

2. Moyens de paiement

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux présentés au client au moment du passage en caisse.

Yelvico ne présente pas sur cette page un moyen de paiement comme disponible lorsqu’il n’est pas proposé au moment de la commande.

3. Montant de la commande

Avant la validation finale, le client est invité à vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les frais de livraison applicables et le montant total affiché.

4. Validation du paiement

Une tentative de paiement qui n’est pas correctement finalisée ne doit pas être considérée comme un paiement définitivement validé.

En cas de doute concernant le statut d’une commande, contactez le service client avant d’effectuer une nouvelle tentative susceptible de créer une commande supplémentaire.

5. Échec ou refus de paiement

Un paiement peut ne pas aboutir pour différentes raisons liées notamment au moyen de paiement utilisé ou à son autorisation.

Lorsque le paiement n’est pas validé, vérifiez les informations saisies et les indications affichées lors du passage en caisse.

6. Demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez Yelvico dès que possible à l’adresse warrantysupport@yelvico.com.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

7. Avant l’expédition

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, Yelvico examine la possibilité de l’annuler.

Une demande d’annulation n’équivaut pas à une confirmation automatique d’annulation. La possibilité d’intervenir dépend de l’état réel de traitement de la commande.

8. Commande en préparation

Lorsqu’une commande est déjà avancée dans le processus de préparation logistique, il peut ne plus être possible de l’interrompre avant son expédition.

9. Commande déjà expédiée

Une commande déjà remise au processus de transport peut ne plus être interceptable.

L’impossibilité d’intercepter une commande expédiée ne supprime pas le droit de rétractation dont le consommateur peut bénéficier lorsque les conditions légales sont réunies.

10. Modification d’une commande

Pour demander une modification, contactez-nous le plus rapidement possible.

La possibilité de modifier un article, une quantité ou une autre information dépend de l’état de traitement de la commande et ne peut donc pas être garantie.

11. Modification de l’adresse

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous immédiatement.

Lorsque la préparation ou l’expédition est déjà avancée, une modification de l’adresse peut ne plus être techniquement possible.

12. Remboursement après une annulation acceptée

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, Yelvico traite généralement ce remboursement dans un délai de 3 à 6 jours, sans préjudice des délais légaux applicables.

Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

13. Annulation et rétractation

Une demande d’annulation avant expédition et l’exercice du droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.

Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée, le consommateur conserve, lorsque les conditions sont réunies, la possibilité d’exercer son droit de rétractation.

14. Sécurité

Ne transmettez jamais par e-mail votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou son cryptogramme de sécurité.

Ces informations ne sont pas nécessaires au traitement d’une demande par le service client Yelvico.

15. Contact

warrantysupport@yelvico.com