Comment utiliser ce formulaire ?

Complétez les informations permettant d’identifier votre commande et le ou les produits concernés, puis transmettez votre déclaration à Yelvico.

Vous pouvez notamment reprendre le modèle ci-dessous dans un e-mail et l’envoyer à : warrantysupport@yelvico.com

Lorsque votre demande concerne uniquement une partie d’une commande, indiquez aussi précisément que possible le ou les produits concernés.

Conservez une copie de votre déclaration ainsi que tout élément permettant d’établir la date à laquelle elle a été transmise.

Transmission par e-mail

Vous pouvez transmettre votre déclaration de rétractation à : warrantysupport@yelvico.com

Pour faciliter l’identification de votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande et l’adresse e-mail associée à celle-ci.

Si votre rétractation ne concerne qu’un ou plusieurs produits d’une commande comprenant plusieurs articles, précisez clairement les produits concernés.

Rétractation en ligne

Lorsque la fonctionnalité électronique de rétractation est disponible sur le site, vous pouvez également l’utiliser pour transmettre directement votre décision de vous rétracter.

Cette fonctionnalité est distincte du présent formulaire type. Le formulaire figurant sur cette page constitue un modèle de déclaration, tandis que la fonctionnalité de rétractation en ligne permet de transmettre votre demande par voie électronique.

Vous pouvez accéder à la fonctionnalité correspondante depuis le lien « Renoncer au contrat ici » disponible sur le site.

Après votre notification

Après réception de votre notification de rétractation, nous vous communiquons par e-mail les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

Veuillez attendre ces instructions avant d’organiser le retour du produit.

N’expédiez pas automatiquement le produit vers l’adresse figurant sur le colis ou l’étiquette d’expédition.

L’adresse apparaissant sur un emballage ou une étiquette logistique n’est pas nécessairement l’adresse applicable à votre retour.

Délai de retour après rétractation

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, le bien doit être renvoyé sans retard injustifié et dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Les instructions communiquées par Yelvico vous permettront d’identifier l’adresse de retour applicable et les informations utiles à joindre au retour.

Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation en raison d’un changement d’avis, les coûts directs de renvoi du bien sont à votre charge.

Cette règle concerne les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation et ne doit pas être confondue avec les droits dont vous pouvez bénéficier lorsqu’un produit est susceptible d’être non conforme.

État et manipulation du produit

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications peut, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, entraîner une responsabilité en cas de dépréciation du bien.

Lorsque cela est possible, conservez les différents éléments accompagnant le produit afin de faciliter son retour.

Remboursement après rétractation

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, les sommes devant être remboursées le sont dans les délais prévus par la réglementation applicable.

En principe, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Yelvico est informé de votre décision de vous rétracter.

Pour la vente de biens, le remboursement peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la situation applicable.

Le remboursement est en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.

Frais de livraison initiaux

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les frais de livraison initiaux devant être remboursés le sont conformément aux règles applicables.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le traitement du coût supplémentaire correspondant suit les règles applicables.

Produit endommagé, incorrect, incomplet ou susceptible d’être non conforme

Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les droits dont vous pouvez bénéficier lorsqu’un produit reçu est endommagé, incorrect, incomplet ou susceptible d’être non conforme.

Si votre demande concerne un problème avec le produit reçu, contactez-nous en décrivant précisément la situation.

Lorsque cela est utile, vous pouvez joindre des photographies du produit, de la partie concernée, de l’emballage ou de l’étiquette afin de faciliter l’examen de votre demande.

Les garanties légales et le droit de rétractation constituent des mécanismes distincts.

Conservez une preuve de votre démarche

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, il est recommandé de conserver les éléments permettant d’établir votre démarche et sa date.

• une copie de votre déclaration de rétractation ;
• l’e-mail envoyé ou l’accusé de réception électronique ;
• votre numéro de commande ;
• les échanges utiles avec le service client ;
• les éléments relatifs au retour du produit, lorsqu’ils sont disponibles.

Pour en savoir plus

Pour consulter les informations détaillées concernant les conditions d’exercice de la rétractation, le retour des produits et les remboursements, reportez-vous également aux pages :

• Droit de rétractation ;
• Retours & remboursements ;
• Conditions générales de vente (CGV) ;
• Garanties légales.