Droit de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à votre achat à distance, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour une vente de biens, le délai est calculé à compter de la réception du bien conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer selon la nature du bien ou du contrat.

Comment exercer votre droit ?

Vous pouvez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez notamment utiliser :

• le formulaire type de rétractation ;
• une déclaration envoyée à warrantysupport@yelvico.com ;
• la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur le site.

Retour après rétractation

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, conformément aux règles applicables.

Adresse de retour

Après réception de votre notification, nous vous communiquons par e-mail les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.

N’expédiez pas automatiquement le produit vers l’adresse figurant sur le colis ou l’étiquette.

L’adresse d’expédition d’origine n’est pas nécessairement l’adresse destinée au traitement des retours.

Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation en raison d’un changement d’avis, les coûts directs de renvoi du bien sont à votre charge.

Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les informations relatives au coût de renvoi doivent être communiquées avant la conclusion de la commande conformément aux règles applicables.

État du produit

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons de conserver et de retourner, lorsque cela est applicable, les accessoires, notices et éléments accompagnant le produit.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires peut être appréciée conformément aux dispositions légales applicables.

Produit incorrect, endommagé ou non conforme

Un produit incorrect, endommagé ou susceptible de présenter un défaut de conformité n’est pas traité comme un simple retour pour changement d’avis.

Contactez :

warrantysupport@yelvico.com

Indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément le problème.

Des photographies peuvent faciliter l’examen de votre demande.

Les frais et solutions relevant de la garantie légale de conformité sont traités conformément aux règles applicables.

Remboursement — traitement Yelvico

Lorsqu’un remboursement est dû, Yelvico le traite généralement dans un délai de 3 à 6 jours.

Ce délai correspond à notre délai habituel de traitement interne et ne réduit pas vos droits légaux.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et conformément au délai légal applicable.

En principe, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant un autre moyen sans frais supplémentaires.

Après son émission, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Frais de livraison initiaux

Dans le cadre d’une rétractation valable, les frais de livraison initiaux devant légalement être remboursés sont remboursés conformément aux règles applicables.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la loi.

Échanges

Si vous souhaitez demander un échange, contactez notre service client avant de retourner le produit.

La possibilité d’un échange dépend notamment du produit et de sa disponibilité.

Cette possibilité commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Rétractation et garantie

Le droit de rétractation et les garanties légales sont distincts.

Vous n’avez pas à utiliser votre droit de rétractation pour signaler un produit présentant un défaut de conformité.